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5 palabras en Inglés para vendedores exitosos

Gustavo Soriano

Gustavo Soriano

Experto en la enseñanza del idioma inglés, labor que desempeña desde 2014 a nivel superior en la Universidad del Turabo, en Puerto Rico. Cree fervientemente en el valor de trabajar con honradez y jamás desaprovechar una oportunidad para aprender. Actualmente es uno de los principales mentores de VQSR Academy.

Para ser un vendedor que se respeta, una efectiva comunicación y poder persuasivo son esenciales. Sin embargo, transferir estas virtudes a escenario de ventas en inglés, puede significar un reto. Agraciadamente las buenas prácticas de un vendedor cruzan las líneas del idioma. A continuación, las # palabras y frases claves en inglés para el vendedor bilingüe exitoso.

  1. Compare and contrast (compara y contrasta)

Hazle saber a tu cliente cuáles son los beneficios de tu producto. Si tu cliente está considerando entre tu marca y la de la competencia, estarías resolviéndole ese paradigma a tu favor.

Usa frases como:

  • Compared to our top competitor, we include… (Comparado con nuestra principal competencia nosotros incluimos…
  • Their price might be cheaper, but we offer delivery and installation. (Su precio pudiera ser más barato, pero nosotros ofrecemos entrega e instalación)
  1. Because (porque…)

Un estudio citado en muchas publicaciones señala que, al escuchar una razón o explicación válida, o un “porqué” a una petición, somos hasta un 94% más propensos a ceder un turno o espacio.  Usa “because” efectivamente haciéndole saber a tu clientela que le resuelves un problema con tu producto. Utiliza:

  • Your company will boost sales, because our call center service will manage 57% more calls during peak ours. (Tu compañía aumentará ventas porque nuestro servicio de centro de llamadas manejará 57% más llamadas durante horas pico)
  • You must instal this new drain system in your hotel because you’ll save over $100,000 anually in daily repairs, man hours and guest’s compensations. (Debes instalar un nuevo sistema de drenaje en tu hotel, porque te ahorrarás más de $100,000 anuales en reparaciones diarias, mano de obra y compensaciones a tus huéspedes.)
  1. You and I = WE (Tu y Yo= Nosotros)

You (Tú, Ustedes) Cuando hablas a tu cliente, acentúa sus logros y virtudes para poder presentar tu producto como una auténtica solución a sus problemas. Sin exagerar halagos, demuestra que conoces su negocio con un tono de admiración.

  • You have done so much in so little time, I really admire your tenacity. (Tu (usted, ustedes) ha(n) hecho tanto en tan poco tiempo, (yo) admiro mucho su tenacidad.

I (yo) La gente tiende a confiar más quién usa la palabra “yo” puesto que le otorga al comunicador un sentido de responsabilidad, sinceridad y empatía. Pero se breve; No se trata de ti, sino de las necesidades de tu cliente. Muestra empatía:

  • I know how frustrating that can be. (Yo se lo frustrante que eso puede ser)
  • Smart move! I would’ve done the same thing as you. (¡Inteligente movida! Yo hubiera hecho lo mismo.)

We/ Us (Nosotros) Cuando usas “nosotros”, alivias a tu cliente de sentir el peso completo de la responsabilidad del éxito o fracaso del negocio. Le das a entender a tu cliente que tu trabajo no termina con una venta, sino que es un compromiso compartido en equipo.

  • We can make this work. (Nosotros podemos hacer que esto funcione.)
  1. I don’t know (Yo no sé)

Más vale ser honesto que minar tu credibilidad con tu cliente. Si no sabes los datos, nunca inventes información que luego tengas que rectificar. Por el contrario, admite que no tienes la información, pero se la harás saber tan pronto sea posible. Esta acción garantiza confianza y abre la puerta a continuar la comunicación. Tu cliente se sentirá complacido que cumpliste con tu palabra.

  • I don’t have that information now, but I’ll make sure to provide you with the details pronto. (No tengo esa información, pero me aseguraré de proveerte con los detalles pronto.)
  • I must admit I don’t know, but I’ll call to give you that information. (Debo admitir que no lo sé, pero llamaré para darte esa información).
  1. Imagine (Imagina)

Tu poder persuasivo se evidencia cuando le propones a tu cliente una versión optimista de su negocio gracias a tu producto. Esta técnica la usan desde decoradores de interiores hasta vendedores B2B.

  • Imagine an inviting pool in that corner of your yard. (Imagina una tentadora alberca en aquella esquina de tu patio)
  • Imagine saving money in electricity with a two-day installation. (Imagina ahorrar dinero en electricidad con una instalación de 2 días)

Aunque en ventas no existen libretos, y cada experiencia es diferente, siempre es bueno ir armado con alguna sabiduría para sumarla a tu experiencia. Solo tú sabrás cuándo emplear frases clave y con quién. ¿Y a ti, que palabras o frases te funcionan en ventas? Compártelas con la comunidad.

 

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